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網購的潮流下,開網店的平台愈來愈多,社交平台龍頭 Facebook 近來也摻了一腳,開啟商店(Facebook Shops)功能。用 Facebook 開網店真的有效嗎?此文 Defrost Marketing 為你整合了 Facebook 商店功能和優缺點!

Facebook 商店功能

將商品分類

商店和大部分網店平台一樣,你可以為商品分類,例如不同系列、不同顏色等等,你除了可更有效率地管理商品資訊、方便顅客瀏覽外,還可以透過自訂商品的排序,來設計出不同版面風格,增加品牌獨特性。

在廣告中嵌入商品

Facebook 廣告有很多不同類別,多數以貼文的形式出現在受眾的動態消息中,開啟 Facebook 商店功能後,你可以直接在廣告的底部加上商品資訊,讓受眾能直接按進你的商店頁面。此功能支援多個廣告種類,包括圖片、影片、文章。

在貼文中嵌入商品

過往想在 Facebook 上賣物的話,你需要將商品的詳情寫在貼文中,並單獨上傳商品圖片。隔了一段時間便會被新的内容蓋過,如果將來想更改商品的資訊或價格,更需要逐篇貼文更改,步驟繁複。

開啟 Facebook 商店功能後,你可以在貼文中嵌上相關的商品,如日後想作修改,只需要更改商品的資訊,專頁的貼文內容也會自動更新。

而且這功能方便了在不同貼文上顯示商品資訊,能大大増加商品的曝光率。

在直播中嵌入商品

上一篇網誌提到商家可以使用 Facebook 直播功能舉行賣物會、拍賣會,現在 Facebook 更支援在直播中加入商品目錄,直接顯示在直播畫面的底部,方便觀眾點擊了解更多信息和購買商品。這功能可以直接把直播的觀眾轉換成網店的客户,有效提高銷量。

Facebook 商店優點

充分運用社交媒體的優勢

大部分人即使擁有自己的網店,還是會利用社交媒體作宣傳,再將人流從 Facebook 專頁引導至網店,但在這個轉換過程中會流失一定比率的用户,尤其部分人傾向不會在 Facebook 開啟外來網站。使用 Facebook 商店便可以將宣傳到實際銷售的整個過程,保留在單一平台上進行,提升顧客的購物體驗。

另外,由於商店會自動於 Facebook 專頁中置頂,不管用户是使用手機還是電腦進入你的專頁,都能第一時間看到你的商品。

以 Adidas 為例,你可以在他們的專頁中直接看到商品詳情。

支援多平台同步連結

Facebook 考慮到已在其他平台經營網店的商家的需要,支援連結多個合作平台,例如 ShopifyShopline掌舖 Boutir 等,只要完成設定便可以在 Facebook 商店顯示已有的商品資訊,不用重新上傳。

此外,同時經營 Instagram 商業帳號 並已連結 Facebook 專頁的商家開啟商店功能後,亦可在 Instagram 顯示商品資訊。

Facebook 商店缺點

缺乏付款功能

現時 Facebook 商店只支援商家上傳商品的圖片、詳細介紹和價錢,並不支援付款功能,亦未能於後台處理訂單,買家只能透過 Facebook 訊息向商家查詢詳情來進行交易,並手動上傳付款憑證,或重新導向到已有付款功能的網站中結帳。

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